Dieser Artikel erklärt, was geplante Touren sind. Wenn du noch nicht weißt, was eine Tour ist oder wie du eine erstellst, lies bitte zuerst den Touren-Artikel.
Überblick
Einführung
Mit geplanten Touren kannst du Touren für einen bestimmten Termin und Uhrzeit planen und diese automatisch oder manuell an Fahrer verteilen. Sie eignen sich besonders für Betriebe, in denen Lieferungen oder Dienstleistungen im Voraus geplant werden.
Grundfunktionen
Wenn eine geplante Tour erstellt wird, ordnet das System diese entweder automatisch passenden Fahrern im relevanten Servicebereich zu oder wartet darauf, dass ein Disponent sie manuell disponiert. Wenn die Disposition auf "manuell" eingestellt ist, können Disponenten Fahrer manuell solchen Touren zuweisen. In beiden Fällen haben Disponenten die Möglichkeit, Touren manuell bestimmten Fahrern zuzuweisen (mehr dazu hier), solange kein Fahrer die Tour bereits proaktiv akzeptiert hat.
Standardmäßig haben angeforderte Eigenschaften keinen Einfluss auf die Eignung. Das bedeutet, dass ein Fahrer eine Anfrage für eine geplante Tour erhält, auch wenn er aktuell nicht über die passenden Eigenschaften verfügt. Es ist jedoch möglich, übereinstimmende Eigenschaften auch für geplante Touren zu erzwingen. Wende dich an unser Customer Success Team, wenn du diese Funktion aktivieren möchtest.
Fahrer erhalten dann eine Anfrage für eine geplante Tour, die sie annehmen ("akzeptieren") oder ablehnen können. Anfragen für geplante Touren sind in der Fahrer-App sichtbar, unabhängig davon, ob der Fahrer online oder offline ist. Eine Push-Benachrichtigung wird jedoch nur gesendet, wenn ein Fahrer online ist.
Sobald ein Fahrer eine Tour akzeptiert, ist die Anfrage für andere Fahrer nicht mehr sichtbar. Der Fahrer ist nun dafür verantwortlich, die Tour zum geplanten Zeitpunkt zu starten und abzuschließen. Er erhält Push-Benachrichtigungen, die ihn daran erinnern, bevorstehende Touren zu starten.
Wenn eine Tour nicht innerhalb eines konfigurierbaren Zeitfensters gestartet oder vom Fahrer abgelehnt wird, wird sie automatisch freigegeben und steht anderen Fahrern zur Verfügung.
Statusänderungen
Wenn ein Fahrer eine Tour akzeptiert, wechselt der Status von Geplant zu Akzeptiert.
Nach dem Start ändert sich der Status zu Auf dem Weg.
Wenn eine Tour nicht gestartet oder abgelehnt wird, wechselt sie zurück zu Geplant.
Konfigurationsoptionen
Die Einstellungen für geplante Touren sind Teil der Betriebskonfiguration (Einstellungen → Betriebskonfiguration). Da eine Betriebskonfiguration einem Servicebereich zugeordnet ist, kannst du geplante Touren in einigen Bereichen aktivieren und in anderen deaktivieren. Du kannst auch konfigurieren, wie die verfügbaren buchbaren Zeiten für Kunden im Webbooker angezeigt werden und wie die Fahrer-Erfahrung aussieht.
Lies den Artikel Definieren der Betriebskonfiguration, um mehr zu erfahren.