Buchungs-Retoure-Flow

In diesem Artikel erfährst du, wie du Waren an ihren Abholort zurücksendest, indem du einen Stopp fehlschlägst und als Ergebnis eine Retoure wählst.

Hinweis

Eine Retoure ist eines der Ergebnisse, die du wählst, wenn du einen Stopp fehlschlägst. Lies zuerst Einen Stopp fehlschlagen für den vollständigen Ablauf, die Fehlschlag-Gründe und die anderen Ergebnisse. Dieser Artikel behandelt die Retoure-spezifischen Details.

Was eine Retoure ist

Eine Retoure schickt Waren zurück an ihren Abholort, wenn eine Zustellung nicht abgeschlossen werden kann, zum Beispiel wenn ein Empfänger nicht erreichbar ist oder eine Altersverifizierung fehlschlägt und das Paket zurück ins Depot muss.

Dafür öffnest du den fehlgeschlagenen Zustellstopp nicht wieder. Da ein fehlgeschlagener Stopp endgültig ist, fügt die Wahl des Ergebnisses Retoure der Buchung einen neuen Retourenstopp hinzu. Der Retourenstopp verwendet die Adresse der ursprünglichen Abholung als Ziel, sodass die Waren denselben Weg zurücknehmen. So bleibt sowohl die fehlgeschlagene Zustellung als auch die Retoure auf derselben Buchung klar nachvollziehbar.

Hinweis

Der Retourenstopp nutzt einen eigenen Retoure-Stopptyp, der für den jeweiligen Service aktiviert sein muss. Wenn beim Fehlschlagen eines Stopps keine Retoure-Ergebnisse verfügbar sind, liegt es meist daran. Wende dich an unser Support-Team, um ihn aktivieren zu lassen.

Wann du eine Retoure nutzen solltest

Wähle eine Retoure, wenn die Waren nicht zugestellt werden können und zurück an den Abholort müssen, statt erneut versucht zu werden. Typische Fälle:

• Eine erforderliche Prüfung, etwa eine Alters- oder Zustellcode-Verifizierung, konnte nicht bestanden werden.
• Der Empfänger ist nicht erreichbar oder verweigert die Annahme, und dein Prozess sieht vor, die Waren zurückzusenden.
• Die Adresse ist falsch und das Paket muss zurück ins Depot.

Möchtest du dieselbe Zustellung stattdessen erneut versuchen, wähle ein Erneut versuchen-Ergebnis statt einer Retoure. Die vollständige Liste der Ergebnisse findest du unter Einen Stopp fehlschlagen.

Jetzt retournieren vs. Später retournieren

Es gibt zwei Retoure-Ergebnisse. Beide fügen der Buchung den Retourenstopp hinzu; sie unterscheiden sich darin, wann die Retoure an einen Fahrer disponiert wird.

Ergebnis	Was es bewirkt	Wann du es nutzt
Jetzt retournieren	Fügt den Retourenstopp hinzu und disponiert ihn ans Ende der aktuellen Tour, sodass derselbe Fahrer die Waren auf derselben Fahrt zurückbringt.	Der Fahrer soll die Waren sofort zurückbringen, ohne Unterbrechung der Tour.
Später retournieren	Fügt den Retourenstopp zur Buchung hinzu, disponiert ihn aber nicht. Du disponierst ihn selbst an eine Tour, wenn du bereit bist.	Die Retoure soll auf einer anderen Tour, mit einem anderen Fahrer oder an einem anderen Tag erfolgen.

Tipp

Später retournieren ist die flexible Option: Sie hält die Buchung aktiv, sodass du die Retoure separat planen kannst. Jetzt retournieren ist die Ein-Klick-Abkürzung, wenn die Retoure sofort auf derselben Tour erfolgen soll.

Was auf den Retourenstopp übernommen wird

Da eine Retoure die Richtung der Lieferung umkehrt, behält der Retourenstopp nur die Details, die für das Zurücksenden der Waren weiterhin sinnvoll sind:

• Übernommen: die Kontaktdaten und Metadaten des ursprünglichen Stopps.
• Nicht übernommen: die benutzerdefinierten Inhalte, Textnotizen und Fotos.

Das unterscheidet sich von einem Wiederholungsstopp, der eine vollständige Kopie des fehlgeschlagenen Stopps ist, weil es ein frischer Versuch derselben Zustellung ist. Wie erneute Versuche funktionieren, erfährst du unter Einen Stopp fehlschlagen.

Voraussetzungen für eine Retoure

MotionTools bietet ein Retoure-Ergebnis nur an, wenn es tatsächlich durchführbar ist. Wenn du einen Stopp fehlschlägst, wird ein nicht verfügbares Ergebnis deaktiviert und mit dem Grund dafür angezeigt. Eine Retoure setzt alles Folgende voraus:

• Der Retoure-Stopptyp ist für den Buchungs-Service aktiviert (und für Jetzt retournieren auch für den Tour-Service).
• Die Buchung ist eine einfache Abholung gefolgt von einer Zustellung (genau zwei Stopps, in dieser Reihenfolge).
• Die Buchung hat die maximale Anzahl an Stopps ihres Service nicht erreicht.

Jetzt retournieren hat zwei zusätzliche Voraussetzungen, weil die Waren auf der aktuellen Tour zurückgehen:

• Die Tour ist noch aktiv.
• Die Abholung wurde auf derselben Tour abgeschlossen wie der Stopp, den du fehlschlägst.

Hinweis

Wenn Jetzt retournieren nicht verfügbar ist, die Retoure aber trotzdem erfolgen soll, nutze Später retournieren und disponiere den Retourenstopp selbst an eine passende Tour.

Was nach der Wahl einer Retoure passiert

• Der fehlgeschlagene Zustellstopp bleibt auf der Buchung fehlgeschlagen, und der neue Retourenstopp wird dahinter hinzugefügt, sodass die Historie der Buchung jeden Versuch zeigt.
• Solange der Retourenstopp noch offen ist, bleibt die Buchung Teilweise disponiert. Sie wird abgeschlossen, sobald der Retourenstopp (und jeder andere Stopp) einen finalen Status erreicht.
• Wenn du Webhooks abonniert hast, wird ein booking.return_started-Event gesendet, sobald der Retourenstopp in eine Tour disponiert wird.

Wenn der Retourenstopp selbst fehlschlägt

Ein Retourenstopp kann wie jeder andere Stopp fehlgeschlagen werden, über denselben Flow. Der Unterschied ist, dass du keine Retoure retournieren kannst: Waren ein zweites Mal zurückzusenden wird nicht angeboten. Wenn ein Retourenstopp fehlschlägt, hast du folgende Optionen:

• Jetzt erneut versuchen oder Später erneut versuchen, um die Retoure erneut zu versuchen, oder
• Wiederherstellung überspringen, um die Retoure fehlgeschlagen zu lassen, ohne Folgeaktion.