Einführung Intercom Integration

Dieser Artikel stellt die Intercom-Integration in unserer Fahrer-App vor und erklärt ihre Vorteile für Fahrer sowie für Disponenten und den Support.

Einführung

Die MotionTools Fahrer App integriert sich mit Intercom, damit du Fahrer direkt in der App unterstützen kannst. Die Integration bietet Live-Chat, Push-Benachrichtigungen, KI-Support, Automatisierungen, Zugriff auf den Nachrichtenverlauf sowie die Möglichkeit Konversationen proaktiv zu starten. Zusätzlich werden Fahrerprofile in Intercom mit MotionTools-Daten angereichert, sodass du Supportfälle schneller im richtigen Kontext lösen kannst.

Vorteile für Fahrer

Support direkt in der App kontaktieren

Fahrer können den Support während einer Abholung und während einer Zustellung kontaktieren. Der Live-Chat kann an mehreren Stellen in der App geöffnet werden:

• über das Seitenmenü

• über eine aktive Tour

• über die Chat Bubble (nur wenn eine neue eingehende Nachricht vorliegt)

So sieht es aus, wenn du Intercom und einen Chat in der Fahrer-App öffnest:

Echtzeit-Benachrichtigungen

Fahrer erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen über Nachrichten vom Support – sowohl wenn die App im Vordergrund (1) ist als auch wenn sie nicht geöffnet ist (2). Im Seitenmenü sehen sie außerdem die Anzahl ungelesener Nachrichten.

Vergangene Support-Anfragen einsehen

Fahrer können alle bisherigen Support-Anfragen aus der Fahrer App einsehen.

Zugriff auf das Help Center

Fahrer können eure Wissensdatenbank direkt in Intercom durchsuchen (wenn du ein eigenes Help Center veröffentlichst).

Vorteile für Disponenten/Support

Verbundenes Fahrerprofil

Alle aktiven Fahrer erhalten automatisch ein Profil in deinem Intercom-System mit Name, E-Mail und User-ID. Jedes Fahrerprofil in Intercom enthält außerdem einen Link zum MotionTools-Profil. So können Support Agents Support-Tickets in nur wenigen Klicks mit laufenden Touren und Stopps abgleichen.

Fahrer proaktiv kontaktieren

Der Support kann proaktiv jeden Fahrer kontaktieren, wenn im MotionTools-Dashboard etwas Ungewöhnliches auffällt. Der Fahrer erhält eine Push-Benachrichtigung auf dem Gerät, die beim Tippen direkt in das passende Konversationsfenster führt.

Konversationsverlauf einsehen

Der Gesprächsverlauf pro Fahrer bleibt erhalten. So kann der Support frühere Tickets prüfen und wiederkehrende Themen oder Probleme besser erkennen.

Zielgerichtete Nachrichten senden

Du kannst Standardfunktionen von Intercom nutzen, um Fahrer zu segmentieren und anschließend zielgerichtete Nachrichten an bestimmte Zielgruppen zu senden.

Interaktionen automatisieren

Mit der Workflow-Funktion von Intercom kannst du Interaktionen mit Fahrern automatisieren.

Integration einrichten

Die Intercom-Integration ist eine kostenpflichtige Erweiterung und nur für white-labelled Instanzen unserer Fahrer App verfügbar. Melde dich bei uns, wenn du die Integration aktivieren möchtest.