Stopps fehlschlagen (teilweise englisch)

Überblick

In diesem Artikel lernst du, wie man einen Stopp als fehlgeschlagen markiert. Mit Hilfe des Features können alle Beteiligten besser nachvollziehen, dass etwas schief gelaufen ist und entsprechen reagieren, indem z.B. eine erneute Lieferung geplant werden kann. 

Anwendungsfälle

Welche Beispiele gibt es für die Verwendung dieser Funktion?

Wenn der Fahrer am Stopp ankommt, aber

• Der Artikel steht nicht zur Abholung bereit.
• Der Artikel ist beschädigt und kann nicht abgegeben oder vom Empfänger entgegengenommen werden.
• Der Fahrer hat nicht das richtige Werkzeug, um die Aufgabe auszuführen.
• Der Fahrer hat den Artikel, der beim Empfänger abgegeben werden soll, nicht dabei.
• Der Fahrer ist auf dem Weg zum Stopp, aber die Buchung wird storniert, bevor der Fahrer ankommt. Der Stopp kann als fehlgeschlagen markiert und gemäß den Geschäftsbedingungen behandelt werden, wie z.B. das Erheben von Buchungsgebühren vom Kunden, wenn eine Stornierung nicht zulässig ist.

Berechtigungen

• Admins und Org Manager: Von Anfang an aktiviert.
• Fahrer: Bitte wende dich an unser Kundenerfolgsteam, um diese Funktion für Fahrer anzufordern.

Wie man einen Stopp als fehlgeschlagen markiert

Diese Funktion wird nur für den aktuellen Stopp von En Route Buchungen und Touren unterstützt. Es gibt mehrere Rollen, die diese Funktion nutzen können, aber im Allgemeinen sind es entweder Disponenten (die Admins oder Org Manager sein können) und Fahrer. Wir werden nun die Verwendung der Funktion je nach Rolle zeigen.

Failing stops as a Dispatcher

Both roles, admins and org managers, can be used as a dispatcher. The feature of failing a stop works the same for both of them. However, admins will be able to see all data, while org managers can only see data from the bookings and tours that were assigned to the organizations they manage. 

1. Find the booking and click into the Booking Details page.
2. Locate the stop to fail, click on the three dots and select "Fail stop" or "Fail stop and remove all parent booking stops". 2nd option makes sense i.e. if a Drop-off cannot be done because the pickup failed.

Failing stops as a Drivers

1. Go online the MotionTools app and start a booking.
2. You’ll notice an icon in red next to the ‘Slide when arrived’ slider. Click on the icon, and you’ll be prompted to confirm the action.
3. Hit the Confirm button.
    

Impact on booking & tour statuses

If some stops of a booking are failed, the booking will land in the 'Partially dispatched' state.

If all stops of a booking are failed, the booking will land in the “On Hold” state regardless of your default dispatching configuration.

How to filter for bookings & tours with failed stops

Admins and Org managers can filter only bookings that contain Failed stops.

1. Make sure that the ‘Stop status filter’ is enabled. You can find this in the Display options of your dashboard.
    
   
2. Click on the Stop statuses filter and select ‘Failed’.
3. Click on the 'All bookings' filter and select 'Customer bookings' and all customer bookings that contain failed stops will be shown.
    
   

How to recover failed stops

Only Admins and Org managers have the ability to recover failed stops. There are 3 ways to do so:

Merge with other bookings to create a new tour

1. 1. Select the “Partially dispatched” booking containing failed stops and another booking that is in the “On Hold” status.
   2. Click on the Split button in the Tour builder feature.
   3. Select Merge bookings to launch the Merger preview.
   4. Hit Create tour.
       
      

Create a new tour from the booking containing failed stops

1. 1. Click on the 3 dots at the bottom right of the booking card.
   2. Click Create tour to launch the Merger preview.
   3. Click Create tour.
       
      

Merge a booking containing failed stops with an existing tour

Use the "Instant merge into On Hold tour", "Instant merge as next stops of En Route tour" or "Instant merge to the end of En Route tour" option to merge a booking containing failed stops with an existing tour. Learn more about Instant merge options in the article.

FAQ

Can I fail more than 1 stop in a booking?

• Yes, users are allowed to partially fail stops or fail all stops of a booking.

Can I create a tour that contains just 1 failed stop?

• This is dependent on the minimum number of stops configured on your account. If you have set this minimum to 2, you’re not allowed to create a tour that contains a single failed stop. You can either adjust this number or merge the single failed stop with another booking. Check your configuration via Settings > Services > Stops > Minimum number of stops.