Überblick
Einführung
PIN-/Liefercode-Verifizierung hilft sicherzustellen, dass die richtige Bestellung an den richtigen Empfänger übergeben wird. Indem der Fahrer den Empfänger nach einem Liefercode fragt und ihn vor Übergabe in der Fahrer App eingibt, kann die Übergabe bestätigt und das Risiko von Falschzustellungen, Diebstahl und Reklamationen reduziert werden.
Dazu muss der Fahrer den Liefercode in der Fahrer App eingeben. Der Code muss mit dem vom System generierten Liefercode übereinstimmen.
Schlägt die Verifizierung fehl, muss der Fahrer den Support kontaktieren. Der Stopp kann nicht eigenständig abgeschlossen oder fehlschlagen gelassen werden. Als Disponent musst du einen Retourenprozess starten, damit der Fahrer weiterarbeiten kann und die Bestellung an den Abholort zurückgebracht wird.
⚠️ Folge den nächsten Schritten genau in der beschriebenen Reihenfolge, damit der Retourenprozess reibungslos funktioniert.
Schritt 1: Tour prüfen
Sobald dich ein Fahrer wegen der fehlgeschlagenen Verifizierung kontaktiert, öffne die entsprechenden Tour-Details im Dashboard.
Du siehst, dass die Abholung abgeschlossen wurde und der Fahrer am Ausliefer-Stopp angekommen ist.
In den Ausliefer-Details siehst du einen Abschnitt „Liefercode anfordern“. Er bestätigt, dass eine Liefercode-Verifizierung erforderlich war und dass die Retoure gerechtfertigt ist.
Der tatsächliche Liefercode ist im Dashboard nicht sichtbar (er ist gehasht). Du kannst dem Fahrer daher nicht „helfen“, indem du ihm den Code nennst, damit er die Lieferung abschließen kann.
Schritt 2: Retouren-Stopp anlegen
⚠️ Wenn der Fahrer am letzten Stopp der Tour ist, musst du den Retouren-Stopp vor dem Fehlschlagen des ursprünglichen Ausliefer-Stopps anlegen. Andernfalls wird die Tour abgeschlossen und der Fahrer weiß nicht, was als Nächstes zu tun ist.
Kopiere die Adresse des Abhol-Stopps.
Klicke auf Stopp hinzufügen.
Füge die Adresse ein und stelle sicher, dass Ausliefer-Stopp ausgewählt ist.
Klicke auf Hinzufügen.
Der Stopp wird am Ende der Tour hinzugefügt.
Schritt 3: Ursprünglichen Ausliefer-Stopp fehlschlagen lassen
Der Fahrer kann den Stopp in der Fahrer App weder abschließen noch fehlschlagen lassen. Du musst ihn im Dashboard fehlschlagen lassen, damit der Fahrer die Tour fortsetzen kann.
Klicke auf die drei Punkte neben dem Stopp.
Klicke auf Stopp fehlschlagen lassen und bestätige die Aktion im Popover.
Der Fahrer wird zum nächsten Stopp weitergeleitet.
Schritt 4: Fahrer schließt die Tour ab
Der Fahrer setzt die Tour normal fort und bringt die Bestellung am Ende zurück zum Abhol-Standort. Sobald der letzte Stopp abgeschlossen ist, wechselt die Tour in den Status „Abgeschlossen“.
Schritt 5: Entscheidung zur Buchung
Die Buchung mit dem fehlgeschlagenen Stopp bleibt im Status „teilweise disponiert“. Je nach internem Prozess kannst du sie auf der Buchungs-Detailseite entweder stornieren oder abschließen.