Überblick
Einführung
Bei Lieferungen mit altersbeschränkten Artikeln (z. B. Alkohol oder Tabak) müssen Fahrer überprüfen, ob der Empfänger die gesetzlichen Altersanforderungen erfüllt.
Dazu prüfen sie den amtlichen Ausweis und geben das Geburtsdatum in der Fahrer-App ein. Dieses Geburtsdatum muss mit den Angaben übereinstimmen, die der Kunde bei der Bestellung hinterlegt hat.
Schlägt die Verifizierung fehl, muss der Fahrer den Support kontaktieren. Er kann den Stopp nicht selbst abschließen oder fehlschlagen lassen, um die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben sicherzustellen.
Als Disponent musst du einen Retourenprozess starten, damit der Fahrer die Tour fortsetzen kann und die Bestellung an den Abholort zurückgebracht wird.
⚠️ Folge den nächsten Schritten genau in der beschriebenen Reihenfolge, damit der Retourenprozess reibungslos funktioniert.
Schritt 1: Tour prüfen
Sobald dich ein Fahrer wegen der fehlgeschlagenen Verifizierung kontaktiert, öffne die entsprechenden Tour-Details im Dashboard.
Du siehst, dass die Abholung abgeschlossen wurde und der Fahrer am Ausliefer-Stopp angekommen ist.
In den Ausliefer-Details findest du einen Abschnitt „Check ID“. Er bestätigt, dass eine Geburtsdatumsprüfung erforderlich war und dass die Retoure gerechtfertigt ist.
Das tatsächliche Geburtsdatum ist im Dashboard nicht sichtbar (es ist gehasht). Du kannst dem Fahrer daher nicht „helfen“, indem du ihm das Geburtsdatum nennst, damit er die Lieferung abschließen kann.
Schritt 2: Retouren-Stopp anlegen
⚠️ Wenn der Fahrer am letzten Stopp der Tour ist, musst du den Retouren-Stopp vor dem Fehlschlagen des ursprünglichen Ausliefer-Stopps anlegen. Andernfalls wird die Tour abgeschlossen und der Fahrer weiß nicht, was als Nächstes zu tun ist.
Kopiere die Adresse des Abhol-Stopps.
Klicke auf Stopp hinzufügen.
Füge die Adresse ein und stelle sicher, dass Ausliefer-Stopp ausgewählt ist.
Klicke auf Hinzufügen.
Der Stopp wird am Ende der Tour hinzugefügt.
Schritt 3: Ursprünglichen Ausliefer-Stopp fehlschlagen lassen
Der Fahrer kann den Stopp in der Fahrer-App weder abschließen noch fehlschlagen lassen. Du musst ihn im Dashboard fehlschlagen lassen, damit der Fahrer die Tour fortsetzen kann.
Klicke auf die drei Punkte neben dem Stopp.
Klicke auf Stopp fehlschlagen lassen und bestätige die Aktion im Popover.
Der Fahrer wird zum nächsten Stopp weitergeleitet.
Schritt 4: Fahrer schließt die Tour ab
Der Fahrer setzt die Tour normal fort und bringt die Bestellung am Ende zurück zum Abhol-Standort. Sobald der letzte Stopp abgeschlossen ist, wechselt die Tour in den Status „Abgeschlossen“.
Schritt 5: Entscheidung zur Buchung
Die Buchung mit dem fehlgeschlagenen Stopp bleibt im Status „teilweise disponiert“. Je nach internem Prozess kannst du sie auf der Buchungs-Detailseite entweder stornieren oder abschließen.