Einführung

Eine Buchung kann in folgenden Status storniert werden:

Pausiert
Disponiert
Teilweise disponiert

Die Buchung wechselt dann in den Status 'Storniert'. Siehe den Artikel Statusmodell von Buchungen für weitere Informationen über Status und Übergänge.

Nur Dashboard-Nutzer mit der Admin-Rolle haben die Berechtigung, Buchungen zu stornieren; Organisationsmanager können dies nicht tun.

Auswirkungen von Stornierungen

Pausierte Buchungen

Die Buchung und alle ihre Stopps werden storniert. Da eine Buchung mit dem Status "Pausiert" noch nicht in eine Tour disponiert wurde, hat die Stornierung keine Auswirkungen auf laufende Operationen.

Disponierte und Teilweise disponierte Buchungen

Wenn eine disponierte oder teilweise disponierte Buchung storniert wird, hängt das Ergebnis für die Tour von zwei Faktoren ab: der Zusammensetzung der Tour (ob sie aus einer oder mehreren Buchungen besteht) und dem Status ihrer Stopps (ob ein Fahrer bereits an Stopps angekommen ist, sie abgeschlossen oder fehlgeschlagen hat). Generell werden alle nicht abgeschlossenen disponierten Stopps entweder rückdisponiert oder als fehlgeschlagen markiert, abhängig von ihrem aktuellen Status.

Schauen wir uns einige Beispiele an, um die verschiedenen Szenarien zu skizzieren. Wir betrachten eine Buchung mit den Stopps A und B, die in eine einzelne Tour disponiert sind.

Admin storniert, bevor der Fahrer an einem der Stopps ankommt

Die disponierten Stopps werden aus der Tour entfernt
Die Tour ist leer und storniert
Die ursprünglichen Buchungs-Stopps sind storniert
Die ursprüngliche Buchung ist storniert

Admin storniert, nachdem der Fahrer an einem Stopp angekommen ist

Der Tour-Stopp A, an dem der Fahrer angekommen ist, wird als fehlgeschlagen markiert
Wir trennen den Tour-Stopp A vom Buchungs-Stopp A
Der Tour-Stopp B wird aus der Tour entfernt
Die Tour ist abgeschlossen und im Status bezahlt
Die ursprüngliche Buchung ist storniert

Admin storniert, nachdem der Fahrer einen Stopp abgeschlossen oder fehlgeschlagen hat

Angenommen, der Fahrer hat den Tour-Stopp A bereits abgeschlossen und nähert sich jetzt dem Tour-Stopp B

Der bereits abgeschlossene Tour-Stopp A bleibt erledigt und in der Tour
Der entsprechende Buchungs-Stopp A bleibt erledigt
Der zweite, bevorstehende Stopp B wird aus der Tour entfernt und ist in der Buchung storniert
Die Tour ist abgeschlossen und im Status bezahlt
Die ursprüngliche Buchung ist storniert

Wenn der Fahrer Stopp A fehlschlagen lässt, ist das Verhalten gleich, außer dass der Stopp natürlich im Status fehlgeschlagen ist, sowohl in der Tour als auch in der Buchung, anstatt erledigt

Wie du eine Buchung stornierst

Von der Buchungsseite

Um eine Buchung von der Buchungsseite zu stornieren, wähle sie einfach aus, indem du die Checkbox in der Listen- oder Kartenansicht anklickst. Klicke dann auf den Button Stornieren in der Aktionsmenüleiste.

Bestätige die Aktion im Popover. Wenn die Funktion aktiviert ist, musst du möglicherweise einen Stornierungsgrund auswählen, bevor du bestätigst.

Von der Buchungsdetailseite

Navigiere zur Buchungsdetailseite und klicke auf die Schaltfläche Stornieren, die sich unten rechts auf dem Bildschirm befindet.

Bestätige die Aktion im Popover. Wenn die Funktion aktiviert ist, musst du möglicherweise einen Stornierungsgrund auswählen, bevor du bestätigst.

Stornierungsgründe

Diese Funktion muss von unserem Support-Team aktiviert werden und ist nur für Admins verfügbar.

Wenn die Funktion für Stornierungsgründe aktiviert ist, musst du vor der Bestätigung der Stornierung einen Stornierungsgrund aus dem Dropdown im Popover auswählen. Optional kannst du das Notizfeld verwenden, um einen Kommentar mit bis zu 500 Zeichen zu hinterlassen und weitere Details anzugeben.