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Konfiguriere, wann Kunden eine Buchung stornieren können

Dieser Artikel erklärt, wie du Stornierungsbedingungen für Kundenbuchungen konfigurieren kannst.

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Verfasst von Support
Diese Woche aktualisiert

Überblick

  • Einführung

  • Stornierungsoptionen


Einführung

Konfigurierbare Stornierungsrichtlinien für Buchungen geben dir mehr Kontrolle und Flexibilität darüber, wann Kunden ihre Buchungen stornieren können. Außerdem reduziert es den operativen Aufwand, weil Kunden den Support für Stornierungsanfragen nicht kontaktieren müssen.

Stattdessen können sie auf der Detailseite einer Buchung auf den Button Stornieren klicken, sofern es die gesetzten Einstellungen erlauben.


Stornierungsoptionen

In den Einstellungen deines Dashboards gehst du zum Bereich Buchungsservices. Klicke auf den Buchungsservice, den du konfigurieren möchtest, um die Detailseite zu öffnen, und wähle dann den Tab Disposition.

Im Abschnitt Stornierungsbedingungen kannst du aus diesen vier Optionen wählen:

  • Niemals

  • Vor der Disposition – Kunden können stornieren, wenn noch keine Stopps in eine Tour disponiert wurden

  • Vor dem Tourstart – Kunden können stornieren, solange der Fahrer noch keinen Stopp anfährt

  • Vor Ankunft – Kunden können stornieren, solange der Fahrer noch bei keinem Stopp angekommen ist

Standardmäßig ist Vor der Disposition ausgewählt. Vergiss nicht, deine Änderungen zu speichern.

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