Übersicht
Einleitung
Wenn du Bestellungen mit altersbeschränkten Artikeln wie Alkohol oder Tabak auslieferst, musst du überprüfen, dass der Empfänger die gesetzlichen Altersanforderungen erfüllt.
Dazu musst du den amtlichen Ausweis des Empfängers prüfen und sein Geburtsdatum in die Fahrer-App eingeben. Das Geburtsdatum muss mit den Informationen übereinstimmen, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Sobald du an einem Stopp ankommst, der eine Altersüberprüfung erfordert, siehst du einen Bereich „Kundenausweis überprüfen"
Bitte den Empfänger, seinen amtlichen Ausweis zu zeigen
Klicke auf Geburtsdatum eingeben
Gib Tag, Monat und Jahr genau so ein, wie sie auf dem Ausweis des Kunden stehen
Klicke auf Überprüfen
Beachte, dass du eine begrenzte Anzahl von Versuchen hast (z. B. 5), die unter den Eingabefeldern angezeigt wird.
Überprüfung erfolgreich
Im Bereich „Kundenausweis überprüfen" siehst du „Überprüfung abgeschlossen"
Du kannst den Stopp abschließen
Überprüfung fehlgeschlagen
Du siehst ein Popup, das dir mitteilt, dass die Eingabe nicht mit den Aufzeichnungen übereinstimmt
Entweder hast du versehentlich das falsche Datum eingegeben, oder der Kunde hat falsche Informationen angegeben
Du kannst den Stopp nicht abschließen
1. Erneut versuchen
Stelle sicher, dass du das richtige Datum vom Ausweis eingibst und versuche erneut zu überprüfen
Du hast eine begrenzte Anzahl von Versuchen (z. B. 5)
Jeder fehlgeschlagene Versuch reduziert die Anzahl der verbleibenden Versuche
2. Versuchslimit erreicht
Der Eingabebildschirm und der Bereich „Kundenausweis überprüfen" zeigen einen Hinweis an, dass die Versuche aufgebraucht sind
Du musst den Support kontaktieren
Wenn du die App schließt und wieder öffnest, bleiben die verbleibenden Versuche für einen Stopp gleich (sie werden auf deinem Gerät gespeichert).
3. Kontaktiere das Support-Team deines Unternehmens
Wenn dir die Versuche ausgehen oder du sicher bist, dass der Kunde falsche Informationen angegeben hat, kontaktiere das Support-Team des Unternehmens, für das du arbeitest, damit es die Retoure veranlassen kann. Du kannst den Stopp nicht selbstständig abschließen.
Der Button Support kontaktieren befindet sich:
Unter dem Überprüfen-Button
An Stelle des Überprüfen-Buttons, sobald dir die Versuche ausgehen
Auf der Stopp-Karte
Durch Klicken auf den Button wird entweder eine Chat-Oberfläche oder ein Bildschirm mit Optionen zum Kontaktieren des Support-Teams deines Unternehmens geöffnet
Informiere das Support-Team, dass du das Geburtsdatum nicht überprüfen konntest, und warte darauf, dass es die Retoure veranlasst
Teillieferungen sind nicht erlaubt. Wenn die Bestellung nicht-beschränkte Artikel enthält, musst du diese ebenfalls zurücknehmen.
4. Bestellung retournieren
Ein Disponent wird den Stopp als fehlgeschlagen markieren, damit du mit der Tour fortfahren und zum nächsten Stopp navigieren kannst
Er wird am Ende deiner Tour einen neuen Stopp hinzufügen, um die Bestellung an den Abholort zurückzubringen