Übersicht
Einleitung
Die PIN-Überprüfung hilft sicherzustellen, dass die richtige Bestellung an den richtigen Empfänger geht. Indem Fahrer den Empfänger nach einem Liefercode fragen, bevor sie die Bestellung übergeben, können sie die Übergabe bestätigen und das Risiko von Fehlzustellungen, Diebstahl und Streitigkeiten reduzieren.
In der Fahrer-App kann der Stopp erst abgeschlossen werden, nachdem die korrekte PIN eingegeben wurde.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Sobald du an einem Stopp ankommst, der einen Liefercode erfordert, siehst du einen Bereich „Liefercode anfordern"
Bitte den Empfänger um den Liefercode
Klicke auf Liefercode eingeben
Gib die Ziffern ein
Klicke auf Überprüfen.
Beachte, dass du eine begrenzte Anzahl von Versuchen hast (z. B. 5), die unter den Eingabefeldern angezeigt wird.
Überprüfung erfolgreich
Im Bereich „Liefercode anfordern" siehst du „Überprüfung abgeschlossen"
Du kannst den Stopp abschließen
Überprüfung fehlgeschlagen
Du siehst ein Popup, das dir mitteilt, dass die Eingabe nicht mit den Aufzeichnungen übereinstimmt
Entweder hast du versehentlich die Ziffern falsch eingegeben, oder der Kunde hat falsche Informationen angegeben
1. Erneut versuchen
Stelle sicher, dass du die richtigen Ziffern eingibst und versuche erneut zu überprüfen
Du hast eine begrenzte Anzahl von Versuchen (z. B. 5)
Jeder fehlgeschlagene Versuch reduziert die Anzahl der verbleibenden Versuche
2. Versuchslimit erreicht
Der Eingabebildschirm und der Bereich „Liefercode anfordern" zeigen einen Hinweis an, dass die Versuche aufgebraucht sind
Du musst den Support kontaktieren
Wenn du die App schließt und wieder öffnest, bleiben die verbleibenden Versuche für einen Stopp gleich (sie werden auf deinem Gerät gespeichert).
3. Kontaktiere das Support-Team deines Unternehmens
Wenn dir die Versuche ausgehen oder du sicher bist, dass der Kunde falsche Informationen angegeben hat, kontaktiere das Support-Team des Unternehmens, für das du arbeitest
Der Button Support kontaktieren befindet sich:
Unter dem Überprüfen-Button
An Stelle des Überprüfen-Buttons, sobald dir die Versuche ausgehen
Auf der Stopp-Karte
Durch Klicken auf den Button wird entweder eine Chat-Oberfläche oder ein Bildschirm mit Optionen zum Kontaktieren des Support-Teams deines Unternehmens geöffnet
Informiere das Support-Team, dass du den Liefercode nicht überprüfen konntest, und sie werden den Rückgabeprozess einleiten
