Einen Stopp fehlschlagen

In diesem Artikel erfährst du, wie du einen Stopp fehlschlägst, einen Grund angibst und mit einem Ergebnis festlegst, was als Nächstes passiert.

Was es bedeutet, einen Stopp fehlzuschlagen

Einen Stopp fehlzuschlagen bedeutet, dass ein Stopp nicht wie vorgesehen abgeschlossen werden konnte – zum Beispiel eine Abholung oder eine Zustellung, die nicht durchgeführt werden konnte. Es verbessert außerdem die Qualität deiner Operations-Daten, weil genau festgehalten wird, warum ein Stopp nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ein fehlgeschlagener Stopp ist endgültig: Sobald ein Stopp fehlgeschlagen ist, bleibt er fehlgeschlagen und kann nicht erneut disponiert werden. Um einen Stopp erneut zu disponieren, öffnest du nicht den fehlgeschlagenen Stopp wieder, sondern wählst ein Ergebnis, das der Buchung einen neuen Stopp hinzufügt. So bleibt jeder Versuch klar nachvollziehbar.

Wann du einen Stopp fehlschlagen solltest

Schlage einen Stopp fehl, wenn ein Fahrer am Stopp angekommen ist, der Stopp aber nicht abgeschlossen werden kann, zum Beispiel:

• Der Artikel steht nicht zur Abholung bereit.
• Der Artikel ist beschädigt und kann nicht zugestellt oder vom Empfänger entgegengenommen werden.
• Der Empfänger ist nicht erreichbar oder die Adresse ist falsch.
• Der Fahrer hat nicht das richtige Werkzeug oder den Artikel dabei, um die Aufgabe abzuschließen.
• Eine erforderliche Prüfung, etwa eine Alters- oder Zustellcode-Verifizierung, konnte nicht bestanden werden.
• Die Buchung wird storniert, während der Fahrer auf dem Weg ist, sodass der Stopp fehlgeschlagen und gemäß deinen Geschäftsbedingungen behandelt wird.

Wer einen Stopp fehlschlagen kann

• Admins und Org Manager: standardmäßig aktiviert. Sie schlagen einen Stopp fehl, geben einen Grund an und wählen ein Ergebnis. Admins sehen alle Daten, während Org Manager nur Buchungen und Touren der von ihnen verwalteten Organisationen sehen.
• Fahrer: Das Fehlschlagen eines Stopps über die Fahrer-App muss zuerst aktiviert werden. In dieser Version geben Fahrer einen Grund an, wählen aber kein Ergebnis – ihre Fehlschläge verwenden daher das Standard-Ergebnis (Wiederherstellung überspringen). Um dies für Fahrer zu aktivieren, wende dich an unser Support-Team.

Wie man einen Stopp fehlschlägt

Dies wird für den aktuellen Stopp von En-Route-Buchungen und -Touren unterstützt.

Als Disponent

1. Öffne die Buchungsdetailseite der Buchung.
2. Suche den Stopp, den du fehlschlagen möchtest, klicke auf die drei Punkte und wähle Stopp fehlschlagen.
3. Wähle einen Grund.
4. Wähle ein Ergebnis.
5. Bestätige.

WARNING

Zugehörige Dispositionsaufgaben beachten

Je nachdem, welche Art von Stopp du fehlschlägst und wie die Buchung aufgebaut ist, möchtest du eventuell zusätzlich einen Stopp aus der laufenden Tour entfernen. Wenn du zum Beispiel eine Abholung fehlschlägst und sie später erneut versuchen möchtest, solltest du den ausstehenden Zustellstopp manuell aus der Tour entfernen und die Reihenfolge der verbleibenden Stopps der Buchung prüfen. Wenn du einen Abholstopp fehlschlägst und ihn später erneut versuchst, musst du den neuen Abholstopp an die nächste Position verschieben, nicht ans Ende.

Als Fahrer

Ein Fahrer schlägt den aktuellen Stopp während der Ausführung einer Tour fehl.

Hinweis

Das rote Symbol zum Fehlschlagen eines Stopps erscheint nur, wenn diese Funktion für Fahrer in deinem Account aktiviert wurde.

1. Tippe neben dem Slider Slide when arrived auf das rote Symbol und bestätige, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Einen Grund auswählen

Wenn du einen Stopp fehlschlägst, wählst du einen Grund, der beschreibt, warum der Stopp nicht abgeschlossen werden konnte – zum Beispiel Empfänger nicht erreichbar, falsche Adresse, beschädigte Ware oder eine fehlgeschlagene Verifizierung.

Einen Grund zu erfassen hält deine Operations-Daten konsistent und macht Fehlschläge später leichter auswertbar. Der Grund ist außerdem in den Benachrichtigungen enthalten, die MotionTools an angebundene Systeme sendet.

Ein Ergebnis auswählen

Nach dem Grund wählst du ein Ergebnis, das festlegt, was als Nächstes mit der Buchung passiert. Da ein fehlgeschlagener Stopp endgültig ist, fügt jedes Ergebnis außer Wiederherstellung überspringen der Buchung einen neuen Stopp hinzu, anstatt den fehlgeschlagenen Stopp wieder zu öffnen.

Ergebnis	Was es bewirkt
Jetzt retournieren	Fügt der Buchung einen Retourenstopp hinzu und disponiert ihn ans Ende der aktuellen Tour, sodass die Ware auf derselben Tour zurückgeht.
Später retournieren	Fügt der Buchung einen Retourenstopp hinzu, disponiert ihn aber noch nicht. Du disponierst ihn später.
Jetzt erneut versuchen	Fügt eine Kopie des fehlgeschlagenen Stopps hinzu und disponiert sie ans Ende der aktuellen Tour, um denselben Stopp erneut zu versuchen.
Später erneut versuchen	Fügt eine Kopie des fehlgeschlagenen Stopps hinzu, disponiert sie aber noch nicht. Bitte beachte, dass du, wenn du eine Abholung später erneut versuchen möchtest, wahrscheinlich auch den zugehörigen Zustellstopp aus der laufenden Tour rückdisponieren UND die Reihenfolge der Stopps der Buchung neu anordnen musst, BEVOR du die verbleibenden Stopps in eine neue Tour disponierst.
Wiederherstellung überspringen	Lässt den Stopp fehlgeschlagen, ohne einen Folgestopp. Dies ist die Standardeinstellung.

Hinweis

Eine Retoure schickt die Ware zurück an die Abholadresse, daher übernimmt der Retourenstopp die ursprünglichen Kontaktdaten, aber keine Notizen, Fotos oder benutzerdefinierten Inhalte. Ein erneuter Versuch ist eine vollständige Kopie des fehlgeschlagenen Stopps, da es ein frischer Versuch am selben Stopp ist.

Mehr zu den Retoure-spezifischen Ergebnissen findest du im Artikel Buchungs-Retoure-Flow.

Wenn ein Ergebnis nicht verfügbar ist

Manche Ergebnisse haben Voraussetzungen, und MotionTools blendet ein Ergebnis aus oder blockiert es, wenn diese nicht erfüllt sind. Häufige Gründe, warum ein Ergebnis nicht genutzt werden kann:

• Die Buchung oder die aktuelle Tour hat ihre maximale Anzahl an Stopps erreicht.
• Ein Jetzt-Ergebnis wurde gewählt, aber die Tour ist nicht mehr aktiv.
• Ein Retoure-Ergebnis wurde gewählt, aber der Stopptyp Retoure ist für die Buchung oder den Tour-Service nicht aktiviert.
• Ein Retoure-Ergebnis wurde gewählt, aber die Buchung ist keine einfache Abholung gefolgt von einer Zustellung.
• Jetzt retournieren wurde gewählt, aber die Abholung wurde nicht auf derselben Tour wie der fehlgeschlagene Stopp abgeschlossen.

Was mit Buchung und Tour passiert

Du kannst einen einzelnen Stopp, mehrere Stopps oder alle Stopps einer Buchung fehlschlagen. Das Fehlschlagen eines Stopps ändert den Buchungsstatus je nach Ergebnis und den übrigen Stopps:

• Wenn ein Wiederherstellungsstopp noch offen ist (nach einem Jetzt- oder Später-Ergebnis) oder andere Stopps noch offen sind, wird die Buchung Teilweise disponiert. Bitte stelle sicher, dass du alle zugehörigen Stopps aus der laufenden Tour entfernst und anschließend die teilweise disponierte Buchung und die Reihenfolge ihrer Stopps überprüfst, bevor du sie erneut in eine Tour disponierst.
• Wenn der fehlgeschlagene Stopp der letzte offene Stopp war und du Wiederherstellung überspringen gewählt hast, wird die Buchung automatisch abgeschlossen, da jeder Stopp einen finalen Status erreicht hat.

Einen Retouren- oder Wiederholungsstopp fehlschlagen

Auch Retouren- und Wiederholungsstopps können mit demselben Flow fehlgeschlagen werden.

• Das Fehlschlagen eines Wiederholungsstopps bietet dieselben Ergebnisse wie der ursprüngliche Stopp.
• Das Fehlschlagen eines Retourenstopps kann keine weitere Retoure starten („eine Retoure retournieren" ist nicht möglich). Du kannst ihn nur erneut versuchen oder die Wiederherstellung überspringen.

Buchungen und Touren mit fehlgeschlagenen Stopps finden

Admins und Org Manager können nach Buchungen filtern, die fehlgeschlagene Stopps enthalten.

1. Stelle sicher, dass der Stopp-Status-Filter in den Anzeigeoptionen deines Dashboards aktiviert ist.

2. Öffne den Filter Stopp-Status und wähle Fehlgeschlagen.

3. Öffne den Filter Alle Buchungen und wähle Kundenbuchungen, um alle Kundenbuchungen anzuzeigen, die fehlgeschlagene Stopps enthalten.