Wie du als Disponent mit einer fehlgeschlagenen Liefercodeüberprüfung umgehst

Dieser Artikel erklärt, welche Schritte du als Disponent durchführen musst, wenn ein Fahrer dich wegen einer fehlgeschlagenen Delivery-Code-/PIN-Verifizierung kontaktiert.

Einführung

PIN-/Liefercode-Verifizierung hilft sicherzustellen, dass die richtige Bestellung an den richtigen Empfänger übergeben wird. Indem der Fahrer den Empfänger nach einem Liefercode fragt und ihn vor Übergabe in der Fahrer App eingibt, kann die Übergabe bestätigt und das Risiko von Falschzustellungen, Diebstahl und Reklamationen reduziert werden.

Dazu muss der Fahrer den Liefercode in der Fahrer App eingeben. Der Code muss mit dem vom System generierten Liefercode übereinstimmen.

Schlägt die Verifizierung fehl, muss der Fahrer den Support kontaktieren. Der Stopp kann nicht eigenständig abgeschlossen oder fehlschlagen gelassen werden. Als Disponent lässt du den Ausliefer-Stopp im Dashboard fehlschlagen und wählst als Ergebnis eine Retoure, die die Bestellung an den Abholort zurückschickt, damit der Fahrer weiterarbeiten kann.

Hinweis

Dieser Artikel behandelt die Schritte speziell für diese Verifizierung. Den allgemeinen Ablauf zum Fehlschlagen eines Stopps, die Gründe und alle Ergebnisse findest du unter Einen Stopp fehlschlagen. Die Details speziell zu Retouren findest du im Artikel Buchungs-Retoure-Flow.

Schritt 1: Tour prüfen

• Sobald dich ein Fahrer wegen der fehlgeschlagenen Verifizierung kontaktiert, öffne die entsprechenden Tour-Details im Dashboard.

• Du siehst, dass die Abholung abgeschlossen wurde und der Fahrer am Ausliefer-Stopp angekommen ist.

• In den Ausliefer-Details siehst du einen Abschnitt „Liefercode anfordern". Er bestätigt, dass eine Liefercode-Verifizierung erforderlich war und dass die Retoure gerechtfertigt ist.

Hinweis

Der tatsächliche Liefercode ist im Dashboard nicht sichtbar (er ist gehasht). Du kannst dem Fahrer daher nicht „helfen", indem du ihm den Code nennst, damit er die Lieferung abschließen kann.

Schritt 2: Ausliefer-Stopp fehlschlagen lassen und eine Retoure wählen

Der Fahrer kann den Stopp in der Fahrer App weder abschließen noch fehlschlagen lassen. Du lässt ihn im Dashboard fehlschlagen und wählst eine Retoure, damit die Ware an den Abholort zurückgeht und der Fahrer fortfahren kann.

• Klicke auf die drei Punkte neben dem Ausliefer-Stopp und wähle Stopp fehlschlagen lassen.

• Wähle den Grund für die fehlgeschlagene Verifizierung.

• Wähle, was als Nächstes passiert:

  • Jetzt retournieren hängt den Retouren-Stopp ans Ende der aktuellen Tour an, sodass derselbe Fahrer die Ware auf derselben Tour zurückbringt.
  • Später retournieren fügt den Retouren-Stopp zur Buchung hinzu, ohne ihn zu disponieren, sodass du die Retoure separat planen kannst.

• Bestätige die Aktion.

Du musst den Retouren-Stopp nicht mehr von Hand anlegen, bevor du den Ausliefer-Stopp fehlschlagen lässt. Die Wahl einer Retoure fügt den Retouren-Stopp automatisch für dich hinzu, sodass die Tour nicht vorzeitig abgeschlossen wird.

Den vollständigen Ablauf, die Gründe und alle Ergebnisse findest du unter Einen Stopp fehlschlagen. Mehr zu Retouren findest du im Artikel Buchungs-Retoure-Flow.

Wie es weitergeht

• Bei Jetzt retournieren setzt der Fahrer die Tour fort und bringt die Bestellung am Ende zurück zum Abholort. Sobald der letzte Stopp abgeschlossen ist, wechselt die Tour in den Status „Abgeschlossen".

• Bei Später retournieren bleibt die Buchung im Status „teilweise disponiert", sodass du den Retouren-Stopp in eine spätere Tour disponieren kannst.

Je nach Ergebnis und deinem internen Prozess für Buchungen mit fehlgeschlagener Liefercode-Verifizierung kannst du die Buchung außerdem auf ihrer Detailseite stornieren oder abschließen.