Die Trinkgeldverteilung ist Teil der Tour-Vergütungsfunktion. Wenn du Tour-Vergütung noch nicht kennst, lies zuerst den Artikel Einführung in die Tour-Vergütung.
Übersicht
Was ist Trinkgeldverteilung?
Die Trinkgeldverteilung berechnet automatisch die bei einer Tour verdienten Trinkgelder und fügt sie der Tour-Vergütung nach Abschluss der Tour hinzu.
Trinkgelder werden von Buchungsintegrations-Partnern gesendet und in einzelnen Buchungen gespeichert. Ohne Trinkgeldverteilung verbleiben Trinkgelder auf der Buchungsebene und werden nicht in die Tour-Auszahlungsdaten einbezogen. Mit aktivierter Trinkgeldverteilung konsolidiert MotionTools die relevanten Trinkgelder automatisch auf der Tour.
Die Trinkgeldverteilung ist optional und wird pro Tour-Service konfiguriert. Sie ist standardmäßig deaktiviert.
Wie Trinkgelder berechnet werden
Wenn eine Tour abgeschlossen wird, bewertet MotionTools jede auf der Tour disponierte Buchung. Das Trinkgeld einer Buchung wird der Tour nur hinzugefügt, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Buchung hat mindestens einen abgeschlossenen Abgabestopp.
Alle Abgabestopps der Buchung befinden sich in einem Endzustand (abgeschlossen, fehlgeschlagen oder storniert).
Alle abgeschlossenen Abgabestopps wurden auf dieser Tour durchgeführt.
Wenn die Abgabestopps einer Buchung auf mehrere Touren aufgeteilt wurden, wird das Trinkgeld keiner Tour zugewiesen.
Beispiele:
Beispiele:
Eine einzelne Buchung mit einem Abgabestopp, vollständig auf Tour 1 abgeschlossen → der Fahrer erhält das vollständige Trinkgeld auf Tour 1.
Zwei Buchungen auf derselben Tour, beide mit auf dieser Tour vollständig abgeschlossenen Abgabestopps → der Fahrer erhält Trinkgelder aus beiden Buchungen.
Eine Buchung mit einem auf Tour 1 abgeschlossenen Abgabestopp und einem anderen auf Tour 2 → kein Trinkgeld wird einer der beiden Touren zugewiesen.
Eine Buchung ohne Abgabestopps (nur Abholung) → kein Trinkgeld wird zugewiesen.
Wiederholungsversuche: Wenn ein Abgabestopp fehlschlägt und ein neuer Abgabestopp für dieselbe Buchung erstellt und derselben Tour disponiert wird, wird das Trinkgeld zugewiesen, wenn der Wiederholungsversuch erfolgreich abgeschlossen wird.
Die Trinkgeldberechnung ist idempotent. Eine erneute Berechnung einer bereits abgeschlossenen Tour liefert dasselbe Ergebnis.
Trinkgeldverteilung für einen Tour-Service aktivieren
Sobald aktiviert, werden Trinkgelder für alle Touren berechnet, die ab diesem Zeitpunkt auf diesem Tour-Service abgeschlossen werden. Lies die obigen Verteilungsregeln, bevor du die Funktion aktivierst, damit Fahrer und Disponenten gleiche Erwartungen haben.
So aktivierst du die Trinkgeldverteilung:
Gehe zu Einstellungen → Tour-Services.
Öffne den Tour-Service, den du konfigurieren möchtest.
Öffne den Abschnitt Trinkgelder und ändere die Trinkgeld-Verteilungsstrategie auf Abgeschlossene Abgaben auf Tour.
Klicke auf Speichern.
Währungsvalidierung bei Buchungen
Wenn ein Trinkgeld bei einer Buchung festgelegt wird, muss die Trinkgeldwährung mit der für die Buchung geltenden Währung übereinstimmen. Die geltende Währung ist die lokale Währung des Servicegebiets, wobei auf die Basiswährung des Mandanten zurückgegriffen wird, wenn für das Servicegebiet keine Währung festgelegt ist.
Buchungen mit einer nicht übereinstimmenden Trinkgeldwährung werden zum Erstellungszeitpunkt abgelehnt und mit einer Fehlerantwort quittiert.
Die Ablehnung nicht übereinstimmender Währungen bei der Buchungserstellung verhindert, dass Probleme erst beim Tour-Abschluss auftreten, wenn sie schwieriger zu beheben sind.
Umgang mit Währungsabweichungen
Selbst mit der buchungsseitigen Validierung kann es auf Tour-Ebene zu einer Währungsabweichung kommen. Dies passiert, wenn Buchungen aus verschiedenen Servicegebieten mit unterschiedlichen Währungen auf dieselbe Tour disponiert werden (eine gebietsübergreifende Zusammenführung).
Wenn MotionTools eine Währungsabweichung zwischen den Buchungen auf einer Tour oder zwischen den Buchungs-Trinkgeldern und der Vergütungswährung der Tour erkennt:
Trinkgelder werden für diese Tour nicht berechnet.
Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an alle Administratoren auf Mandantenebene gesendet.
Die Benachrichtigung enthält einen Link zur betroffenen Tour, damit du deren Details überprüfen kannst. Jede Tour erzeugt höchstens eine Benachrichtigungs-E-Mail pro Abschluss, auch wenn mehrere Abweichungen festgestellt werden.
Was Fahrer sehen
Nach Abschluss einer Tour können Fahrer den Trinkgeldbetrag im Bildschirm Vergangene Touren der Fahrer-App einsehen. Öffnen sie eine vergangene Tour, um die vollständige Vergütungsaufschlüsselung anzuzeigen, einschließlich Grundverdienst, Boni und Trinkgeld.
Das Label Trinkgelder muss in den Einstellungen für das Fahrererlebnis aktiviert sein, damit die Trinkgeldsumme in der Tour-Listenansicht angezeigt wird. Weitere Informationen findest du im Artikel Tour- und Stopp-Labels in der Fahrer-App anpassen.